退款政策

7 天內從未使用可全額退款

自付款起至第 7 天的相同時間點，若該筆購買從未使用任何 Credits，可全額退回原付款方式，不作任何扣除。Slotkit 會檢查僅追加的使用紀錄；即使 Credits 使用後又恢復，該筆購買也不會重新視為「從未使用」。

你會先看到準確的全額退款報價，並須再次確認。不需要管理員核准。若仍有預約交易正在結算，該筆購買會先被凍結；只有最終沒有使用 Credits 時才繼續全額退款。

30 天內按比例人工審核

購買超過 7 天，或曾經使用 Credits，可在付款後第 30 天的相同時間點前提交人工審核。退款總額按該筆購買剩餘 Credits 佔原始 Credits 的比例計算。

Slotkit 只會扣除經核實、實際發生且付款服務商不會退還的原交易成本。確認前，報價會顯示退款總額、扣除額、淨退款、幣別、證據狀態、政策版本與修訂編號。缺少可靠的費用、稅務或匯率證據時會繼續人工審核，不會改用百分比估算。

超過 30 天及必須退款的例外

超過 30 天後，原則上不再接受一般自願退款。經確認的未授權付款、重複扣款、Slotkit 錯誤、服務未提供，以及依法必須退款的情況，會全額退款且不作自願退款扣除。

這些例外會依據現有證據審核。本政策不會限制依法不得限制的權利。

Credits 與權益處理

Coupon 與免費 Credits 不具可退款的現金價值。退款成功後，只會撤銷該筆購買剩餘的 Credits 與權益，不影響其他購買或 Coupon。

若計算出的淨退款為零，Slotkit 不會向 Stripe 提交零金額退款，也不會撤銷該筆購買的 Credits 或權益。

服務商成本與付款爭議

Stripe 可能不會退還原交易的部分成本，但 Stripe 並未強制客戶支付退款手續費。按比例政策下的任何扣除，都是 Slotkit 已提前揭露的合約條款，並且必須有實際服務商證據支持。

退款不能阻止付款爭議。詐欺與未授權付款報告會依適用的付款服務商及卡組織流程處理。

取消預約與恢復 Credits

取消已確認的 Booking 通常不會退回 Credit。若在十分鐘內取消，且日曆同步與 booking.created Webhook 都尚未成功，則可恢復 Credit；每個工作區在連續 24 小時內最多恢復三次。為既有 Booking 改期不會再使用一點。

十年通行證

規劃中的方案，尚未開放購買。

一次支付 USD 249，即可取得十個曆年的服務期限，從核實付款完成時起算，而非從結帳跳轉時起算。這不是訂閱，也不是無期限的終身承諾。

每個工作區每個 UTC 曆月最多可確認 1,000 筆預約。額度於每月 1 日 00:00 UTC 重置，不累積到下月。首末不足一個月的期間仍享完整額度，但預約必須在實際付費期限內建立。必要時，2 月 29 日的到期日調整為 2 月 28 日。

優先使用可用的通行證額度，再使用永久 Credits。每個工作區只能有一張有效通行證，不可疊加、轉移或自動續約。欠款與凍結限制仍適用，通行證不提供透支資格。此通行證被凍結或額度用盡時，其他符合資格的 Credits 仍可使用。

退款後重新購買不會重置工作區當月使用量。替換購買須經人工審核：已使用 800 次時只剩 200 次，而非重新取得 1,000 次；新 Purchase 的使用歷史則獨立保留。一般取消不恢復額度；符合誤訂恢復條件時，只退回原月份與原扣款來源。

付款後精確滿七天的時間點以前（含該時間點），若此 Purchase 從未支付任何已確認預約的額度，可全額退回原付款方式，不扣費，也不需要 Operator 核准。您必須檢視報價並再次確認。恢復額度不會抹除正向消耗紀錄；其他 Credits 支付的預約不算此通行證的使用。

曾使用的通行證，或付款超過七天者，可在付款後精確滿 30 天以前（含該時間點）申請人工審核。退款總額以貨幣最小單位計算，為實付金額乘以剩餘服務秒數、除以總期限秒數後向下取整，而非按剩餘預約計算。只可扣除已核實、原交易實際發生且不退還的支付服務商成本，最多扣至退款總額。缺少可靠費用、稅務或換匯證據時維持審核，不使用估算百分比，也不扣預約、郵件、客服成本或罰金。核准前須由您確認總額、扣除額與淨額。淨額為零時不發送退款，也不撤銷權益。超過 30 天後原則上不接受一般自願退款。

報價有效 15 分鐘，時間價值固定於預覽建立時；確認仍須符合原退款期限。重要事實變更須重新報價與確認。確認後會凍結此通行證；處理延遲不會降低已確認金額。僅在提交 Stripe 前可撤回；解除此申請的凍結會恢復原期限與使用量，不增加額度。其他凍結仍適用。

經使用者確認的 Slotkit 通行證退款核實成功後，只撤銷此 Purchase 的通行證，不影響其他 Credits、既有預約管理與符合條件的訪客郵件。從 Stripe 外部操作的部分退款會凍結目標通行證，須經 Operator 記錄並核對處置，不會自動縮短期限或降低額度。

後續退款最多為原實付金額減去先前已結算退款。先前退款不會再次當成服務商成本扣除。

服務終止原則上至少提前六個月通知，並核實資料匯出。從停止服務時起的未提供期間，按實付價值退款且不扣費，與 30 天自願退款期限分開。若 Stripe 無法退回舊付款，須另行個別授權補救。

盜刷、重複收款、商家錯誤、未提供服務與依法必須退款者，不適用自願退款扣除。符合上述情形者全額退款且扣除為零。適用法律與付款方式規則優先。服務商成本扣除是 Slotkit 的政策，不是 Stripe 強制客戶支付的退款手續費。