退款政策

7 天内从未使用可全额退款

自付款起至第 7 天的相同时间点，若该笔购买从未使用任何 Credits，可全额退回原付款方式，不作任何扣除。Slotkit 会检查仅追加的使用记录；即使 Credits 使用后又恢复，该笔购买也不会重新视为“从未使用”。

你会先看到准确的全额退款报价，并须再次确认。不需要管理员核准。若仍有预约交易正在结算，该笔购买会先被冻结；只有最终没有使用 Credits 时才继续全额退款。

30 天内按比例人工审核

购买超过 7 天，或曾经使用 Credits，可在付款后第 30 天的相同时间点前提交人工审核。退款总额按该笔购买剩余 Credits 占原始 Credits 的比例计算。

Slotkit 只会扣除经核实、实际发生且付款服务商不会退还的原交易成本。确认前，报价会显示退款总额、扣除额、净退款、币别、证据状态、政策版本与修订编号。缺少可靠的费用、税务或汇率证据时会继续人工审核，不会改用百分比估算。

超过 30 天及必须退款的例外

超过 30 天后，原则上不再接受一般自愿退款。经确认的未授权付款、重复扣款、Slotkit 错误、服务未提供，以及依法必须退款的情况，会全额退款且不作自愿退款扣除。

这些例外会依据现有证据审核。本政策不会限制依法不得限制的权利。

Credits 与权益处理

Coupon 与免费 Credits 不具可退款的现金价值。退款成功后，只会撤销该笔购买剩余的 Credits 与权益，不影响其他购买或 Coupon。

若计算出的净退款为零，Slotkit 不会向 Stripe 提交零金额退款，也不会撤销该笔购买的 Credits 或权益。

服务商成本与付款争议

Stripe 可能不会退还原交易的部分成本，但 Stripe 并未强制客户支付退款手续费。按比例政策下的任何扣除，都是 Slotkit 已提前披露的合约条款，并且必须有实际服务商证据支持。

退款不能阻止付款争议。诈欺与未授权付款报告会依适用的付款服务商及卡组织流程处理。

取消预约与恢复 Credits

取消已确认的 Booking 通常不会退回 Credit。若在十分钟内取消，且日历同步与 booking.created Webhook 都尚未成功，则可恢复 Credit；每个工作区在连续 24 小时内最多恢复三次。为既有 Booking 改期不会再使用一点。

十年通行证

规划中的方案，尚未开放购买。

一次支付 USD 249，即可获得十个日历年的服务期限，从核实付款完成时起算，而非从结账跳转时起算。这不是订阅，也不是无期限的终身承诺。

每个工作区每个 UTC 日历月最多可确认 1,000 笔预约。额度于每月 1 日 00:00 UTC 重置，不累积到下月。首末不足一个月的期间仍享完整额度，但预约必须在实际付费期限内创建。必要时，2 月 29 日的到期日调整为 2 月 28 日。

优先使用可用的通行证额度，再使用永久 Credits。每个工作区只能有一张有效通行证，不可叠加、转移或自动续约。欠款与冻结限制仍适用，通行证不提供透支资格。此通行证被冻结或额度用尽时，其他符合资格的 Credits 仍可使用。

退款后重新购买不会重置工作区当月使用量。替换购买须经人工审核：已使用 800 次时只剩 200 次，而非重新获得 1,000 次；新 Purchase 的使用历史则独立保留。一般取消不恢复额度；符合误订恢复条件时，只退回原月份与原扣款来源。

付款后精确满七天的时间点以前（含该时间点），若此 Purchase 从未支付任何已确认预约的额度，可全额退回原付款方式，不扣费，也不需要 Operator 批准。您必须查看报价并再次确认。恢复额度不会抹除正向消耗记录；其他 Credits 支付的预约不算此通行证的使用。

曾使用的通行证，或付款超过七天者，可在付款后精确满 30 天以前（含该时间点）申请人工审核。退款总额以货币最小单位计算，为实付金额乘以剩余服务秒数、除以总期限秒数后向下取整，而非按剩余预约计算。只可扣除已核实、原交易实际发生且不退还的支付服务商成本，最多扣至退款总额。缺少可靠费用、税务或换汇证据时维持审核，不使用估算百分比，也不扣预约、邮件、客服成本或罚金。批准前须由您确认总额、扣除额与净额。净额为零时不发送退款，也不撤销权益。超过 30 天后原则上不接受一般自愿退款。

报价有效 15 分钟，时间价值固定于预览创建时；确认仍须符合原退款期限。重要事实变更须重新报价与确认。确认后会冻结此通行证；处理延迟不会降低已确认金额。仅在提交 Stripe 前可撤回；解除此申请的冻结会恢复原期限与使用量，不增加额度。其他冻结仍适用。

经用户确认的 Slotkit 通行证退款核实成功后，只撤销此 Purchase 的通行证，不影响其他 Credits、既有预约管理与符合条件的访客邮件。从 Stripe 外部操作的部分退款会冻结目标通行证，须经 Operator 记录并核对处置，不会自动缩短期限或降低额度。

后续退款最多为原实付金额减去先前已结算退款。先前退款不会再次当成服务商成本扣除。

服务终止原则上至少提前六个月通知，并核实数据导出。从停止服务时起的未提供期间，按实付价值退款且不扣费，与 30 天自愿退款期限分开。若 Stripe 无法退回旧付款，须另行个别授权补救。

盗刷、重复收款、商家错误、未提供服务与依法必须退款者，不适用自愿退款扣除。符合上述情形者全额退款且扣除为零。适用法律与付款方式规则优先。服务商成本扣除是 Slotkit 的政策，不是 Stripe 强制客户支付的退款手续费。